バニラ・エアの航空機に乗ろうとした車いすの男性が、タラップを上がる際に、スタッフから介助を受けることができず、車いすを降りて腕を使って階段を上がらされていたことがわかった。

　バニラ・エアなどによると、今月５日に鹿児島県の奄美空港で関西空港行きの旅客機に乗ろうとした車いすの男性客が、同乗者に車いすを持ち上げてもらいタラップを上がろうとしたところ、スタッフからそれはできないと断られたという。スタッフは介助せず、男性は車いすから降りて腕を使って自力でタラップを這い上がることになった。

　木島英登さん「最初びっくりしましたね。まさか歩けないことを理由に断られるとは。職員の人たちもおかしいと思わないのかなと。自分の身内、おじいちゃん、おばあちゃんで車いすの人がいたらどう思うのかな」

　バニラ・エアでは、タラップで乗客を車いすごと持ち上げて運ぶことや、乗客を抱きかかえる行為を社内の規定で禁止しているということだが、「不快な思いをさせて申し訳なかった」と話している。